1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报 ； 3、严格按规范及流程进行工作或相关操作;协助销售制定定期的客户回访计划，并记录相关数据 4，协助销售制定定期的客户回访计划，并记录相关数据； 5、协助销售处理相关订单及售后的相关工作，并建立档案。 6、及时对正在进行和已完成的工作做汇总，协助销售定期制作当周、月工作总结和下周、月工作计划；7，建立客户资料并定期更新维护； 8、建立订单合同档案，对发货、收款及时登记，定期整理应收账款资料及时跟进协助销售回笼资金； 任职要求：a、有两年以上外贸工作经验，熟悉外贸流程。英语或日语书写及口语流利。 b、英语四级以上，且具有良好的英语阅读听说能力； 能够熟练使用常用电脑软件，包括MSoffice Word Excelemail 等； c、具有沟通能力协调能力，对内对外能较强的客户协调推动； d、具有执行力，能够落实客服体系优化和实施客户关系管理；